Question 1

O que é dependência de pessoas-chave?

Stepyo · Accepted Answer

Dependência de pessoas-chave acontece quando processos críticos da empresa só existem na cabeça de 1-2 pessoas.

Sintomas comuns:
• "Só fulano sabe fazer isso"
• Onboarding leva 3+ meses até autonomia real
• Perguntas repetidas no Slack
• Seniors viram gargalo (todos esperam por eles)
• Improviso constante em processos

Impacto real: seniors perdem 2h/dia respondendo dúvidas, turnover custa caro (conhecimento perdido), time não cresce em autonomia.

O Stepyo resolve capturando esse conhecimento automaticamente enquanto a pessoa trabalha - zero esforço manual de documentação.

Question 2

Como o Stepyo captura conhecimento tácito?

Stepyo · Accepted Answer

O Stepyo funciona através de uma extension Chrome que observa e captura automaticamente enquanto alguém executa um processo.

Fluxo técnico:
1. Senior executa processo normalmente (sem parar para documentar)
2. Extension captura screenshots + ações (cliques, inputs, navegação)
3. IA identifica padrões e estrutura em guia passo a passo
4. Guia fica disponível para busca e execução guiada

Diferença vs documentação manual:
• Manual: 2-3h para documentar 1 processo
• Stepyo: 0 minutos (captura durante execução normal)

Resultado: conhecimento capturado sem esforço extra.

Question 3

Qual a diferença entre Stepyo e Notion?

Stepyo · Accepted Answer

Stepyo e Notion são complementares, não concorrentes.

NOTION - Ideal para:
• Wikis e documentação estratégica
• Políticas da empresa
• Cultura e valores
• Planejamento e roadmaps
• Problema: documentação estática, raramente atualizada, ninguém lê durante execução

STEPYO - Ideal para:
• Processos operacionais de CS/Ops/Atendimento
• Troubleshooting de sistemas (HubSpot, Slack)
• Onboarding operacional
• Guias visuais passo a passo
• Solução: captura automática, aparece durante execução, auto-atualiza

Use os dois:
• Notion = O QUE fazer (estratégia)
• Stepyo = COMO fazer (execução)

Exemplo: Notion tem "Política de Atendimento", Stepyo tem "Como resolver erro X no HubSpot (com screenshots)".

Question 4

Como funciona a integração com Slack?

Stepyo · Accepted Answer

A integração com Slack captura automaticamente conversas que contêm conhecimento operacional.

Como funciona:
1. Conecta via OAuth 2.0 (seguro, sem senha)
2. Monitora canais específicos (você escolhe)
3. IA identifica threads com troubleshooting, workarounds ou explicações
4. Classifica automaticamente (exceção, precedente, alerta, etc)
5. Indexa para busca futura

Quando usar:
• Canal #help tem solução para problema comum
• Thread explica "como fazer X"
• Workaround temporário documentado
• Decisão operacional importante

Busca inteligente:
Junior pergunta no Stepyo: "como resolver erro 500 no webhook"
Sistema busca em: guias visuais + histórico Slack + documentação
Retorna: resposta completa com contexto

Privacidade: apenas canais autorizados, dados isolados por workspace (RLS).

Question 5

Quanto tempo leva para implementar?

Stepyo · Accepted Answer

Timeline realista de implementação:

DIA 1 (30min):
• Instalar extension Chrome (5min)
• Conectar HubSpot/Slack via OAuth (10min)
• Onboarding inicial (15min)

SEMANA 1 (2-4h):
• Identificar 5-10 processos mais críticos
• Senior executa processos enquanto Stepyo captura
• Validar guias capturados com 2-3 juniors

SEMANA 2-4 (uso natural):
• Time começa a usar busca ao invés de perguntar Slack
• Processos novos capturados organicamente
• Conhecimento do Slack indexado automaticamente

Esforço real:
• Setup inicial: 30min
• Captura de processos: 0min (acontece durante trabalho normal)
• Manutenção: ~5min/semana (revisar novos processos capturados)

Não requer: treinamento extenso, mudança de workflow, dedicação de time.

Question 6

O Stepyo funciona para onboarding de Customer Success?

Stepyo · Accepted Answer

Sim, CS é um dos casos de uso principais do Stepyo.

10 processos de CS que o Stepyo captura:

1. Setup inicial no HubSpot (novo cliente)
2. Troubleshooting de erros comuns
3. Escalação para suporte técnico
4. Como conduzir QBR (Quarterly Business Review)
5. Processo de churn prevention
6. Upsell/Cross-sell workflow
7. Como configurar integrações do cliente
8. Health score monitoring
9. Onboarding de novo CSM
10. Gestão de tickets críticos

Resultado típico em CS:
• Onboarding de novo CSM: 3 meses → 2 semanas
• Perguntas no Slack: 40/dia → 8/dia
• Autonomia de juniors: 30% → 85%
• Tempo de resposta: -60%

Por quê funciona:
CS tem muitos processos repetitivos (mesmo problema/solução várias vezes). Stepyo captura a primeira resolução e replica automaticamente.

Question 7

Como garantir que processos ficam atualizados?

Stepyo · Accepted Answer

Processos mudam. Documentação tradicional envelhece rápido (2-3 semanas).

Abordagem do Stepyo:

1. DETECÇÃO AUTOMÁTICA DE MUDANÇA
• IA identifica quando processo mudou (telas diferentes, passos novos)
• Notifica: "Processo X foi atualizado, deseja re-capturar?"

2. RE-CAPTURA RÁPIDA
• Senior executa nova versão (2-3 min)
• Sistema gera nova versão do guia
• Versão antiga arquivada (histórico)

3. VERSIONING AUTOMÁTICO
• Todas versões salvas
• Diff visual entre versões
• Rollback se necessário

4. CROWD-SOURCED UPDATES
• Qualquer pessoa pode sugerir atualização
• Senior aprova em 1 clique
• Conhecimento evolui com o time

Esforço de manutenção:
• Documentação manual: 1-2h/processo/mês
• Stepyo: 2-3min/processo (apenas re-executar)

Resultado: processos sempre atualizados, zero overhead.

Question 8

Preciso treinar o time para usar?

Stepyo · Accepted Answer

Não. Adoção é orgânica e progressiva.

FASE 1 - SENIORS (Dia 1)
• Instalam extension
• Executam processos normalmente
• Zero mudança de workflow
• Sistema captura automaticamente

FASE 2 - JUNIORS (Semana 1)
• Tem dúvida operacional
• Ao invés de Slack, buscam no Stepyo
• Encontram guia visual
• Seguem passo a passo

FASE 3 - TODOS (Semana 2+)
• Busca vira hábito natural
• Slack só para exceções
• Autonomia cresce organicamente

Não requer:
❌ Workshops longos
❌ Manuais de uso
❌ Change management complexo
❌ Gamificação forçada

Requer:
✅ Comunicar que existe (1 email)
✅ Mostrar como buscar (5min)
✅ Identificar processos críticos (1h)

Taxa de adoção típica:
• Semana 1: 20% do time
• Semana 2: 50% do time
• Mês 1: 80%+ do time

Por quê funciona: resolve dor real (dependência de quem sabe), sem esforço extra.

Question 9

Quais integrações o Stepyo tem?

Stepyo · Accepted Answer

Integrações nativas (OAuth 2.0 seguro):

DISPONÍVEIS HOJE:
• HubSpot (CRM, Service Hub, Sales Hub)
• Slack (captura de conhecimento em threads)
• Chrome (extension para captura visual)

EM DESENVOLVIMENTO:
• Intercom (captura de tickets de suporte)
• Linear (captura de processos técnicos)
• Salesforce (CRM enterprise)

ROADMAP 2026:
• Zendesk
• Jira
• Notion (import/export)
• Microsoft Teams
• Google Workspace

Como funciona cada integração:

HUBSPOT:
• Captura workflows de CS/Sales
• Troubleshooting de configurações
• Onboarding de novos clientes

SLACK:
• Monitora canais autorizados
• IA classifica threads com conhecimento
• Indexa para busca futura

Todas integrações:
✅ OAuth 2.0 (sem senha armazenada)
✅ Permissões granulares (você escolhe o que compartilha)
✅ LGPD-compliant
✅ Revogáveis a qualquer momento

Question 10

Como medir ROI do Stepyo?

Stepyo · Accepted Answer

Métricas práticas para medir retorno:

1. TEMPO DE ONBOARDING
Antes: tempo até novo contratado ter autonomia
Depois: redução esperada de 60-80%
Exemplo: 12 semanas → 2-3 semanas

2. INTERRUPÇÕES A SENIORS
Antes: contar perguntas/dia no Slack
Depois: redução de 70-80%
Exemplo: 40 perguntas/dia → 8 perguntas/dia

3. TEMPO DE SENIORS
Antes: horas/dia respondendo dúvidas
Depois: tempo recuperado
Exemplo: 2h/dia → 20min/dia = +1.5h produtivas

4. AUTONOMIA DO TIME
Antes: % de tarefas que juniors fazem sozinhos
Depois: aumento esperado de 50-80%
Exemplo: 30% autonomia → 85% autonomia

5. CUSTO DE TURNOVER
Antes: conhecimento perdido quando senior sai
Depois: conhecimento capturado e preservado
Exemplo: turnover de 1 senior = 3-6 meses conhecimento perdido → 0

CÁLCULO SIMPLIFICADO:
• 1 senior (R$ 15k/mês) gasta 2h/dia em interrupções
• 2h/dia = 25% do tempo = R$ 3.750/mês de custo
• Stepyo reduz 80% = R$ 3.000/mês recuperado
• ROI = 75x (se Stepyo custa R$ 39/mês)

Métricas dentro do Stepyo:
✅ Buscas realizadas/semana
✅ Processos capturados
✅ Redução de perguntas repetidas
✅ Tempo médio de resolução

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Documentação

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